Shipping Policy
Hieronder vindt u de gemiddelde levertijd van al onze pakketten:
- Zodra een bestelling is geplaatst, duurt het 1 - 3 werkdagen om de bestelling te verwerken. Doordeweeks duurt het één werkdag, maar als je op vrijdagavond of in het weekend bestelt kan het iets langer duren.
- Zodra uw bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden en duurt de bezorging gemiddeld 8 - 12 werkdagen.
Wij streven ernaar om het bestel- en leveringsproces zo eenvoudig mogelijk te maken voor onze klanten. Als u echter nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Hieronder leggen wij uit hoe uw bestelling wordt verwerkt en afgeleverd.
Een bestelling plaatsen
Het bestelproces bij Modin is zo eenvoudig mogelijk. Eerst gaat u naar de productpagina en voegt u het gewenste product toe aan uw winkelwagen. Om dit te doen, klikt u op de zwarte knop "Add to cart".
Hier is het belangrijk om te controleren of u de juiste varianten heeft geselecteerd. Als alles in orde is, klikt u op het vakje "Doorgaan naar afrekenen". Op de informatiepagina dient u de juiste adresgegevens in te vullen. Zorg ervoor dat alle informatie correct is. Wanneer deze gegevens correct zijn ingevuld, kunt u op de knop ‘Doorgaan met verzenden’ klikken.
Op de pagina "Verzending" heeft u de mogelijkheid om de door u ingevoerde adresgegevens te controleren. Ook wordt erop gewezen dat elke zending geheel gratis wordt verzonden. Als blijk van onze waardering naar onze klanten betalen wij altijd de verzend- en bezorgkosten. U kunt nu verdergaan door op het vakje "Doorgaan naar betaling" te klikken.
Bij de betaalmogelijkheden heeft u de keuze tussen verschillende betaalmethoden. Bij hellostella.com zijn alle betaalmogelijkheden SSL-gecodeerd, waardoor je altijd kunt vertrouwen op een veilige betaalomgeving.
- iDeal & Bancontact
- Creditcard (AMEX, Mastercard, Maestro, Visa) - Paypal-account
-EPS
-Onmiddellijk
Zodra u de juiste betaalmethode heeft geselecteerd, klikt u op het vakje "Bestelling voltooien" en wordt u doorgestuurd naar de door u gekozen betaalmethode. Volg de instructies op deze pagina om uw bestelling af te ronden. Mocht u onverhoopt toch problemen ondervinden met uw bestelling, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Verzendkosten
Voor elke bestelling nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Al onze producten worden 100% gratis bij u thuisbezorgd. Er is ook geen minimale bestelhoeveelheid vereist.
Verzending van uw bestelling
Heb je de perfecte look of accessoire gevonden op onze website? Dan wil je er zo snel mogelijk van genieten! Daarom zorgen wij ervoor dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.
Om ervoor te zorgen dat we eerlijke prijzen voor onze producten kunnen rekenen, hebben we ervoor gekozen om pakketten in grote hoeveelheden op te halen en ze allemaal in één keer te verzenden zodra we onze minimale hoeveelheid hebben bereikt. Wij hopen op uw begrip en bereidheid om ons te helpen een betere en gezondere wereld te creëren.
Let op: Net als veel andere online winkels hebben wij het erg druk en kunnen er vertragingen optreden als gevolg van de Corona-crisis. Houd hier rekening mee bij het plaatsen van uw bestelling. Wij doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Om er zeker van te zijn dat uw bestelling vandaag nog wordt verzonden, kunt u per e-mail (info@modin.store) contact met ons opnemen. Ons serviceteam adviseert u graag over de juiste oplossing.
Inklapbare content
Shipping
How long does it take to process orders?
Orders typically take between 1 to 3 business days to process and 8 to 12 business days to arrive. Please note that any orders placed on weekends will be processed on the following Monday. Once your order has been dispatched, you'll receive an email reflecting that your order has been shipped, along with tracking number. We appreciate your patience and understanding as we work to get your order to you as quickly as possible!
What shipping carriers do you use?
We use all major couriers and local courier partners.
I placed an order, can i change an item or cancel?
Yes, you may request order cancellation by emailing us at info@modin.store
We strive to provide the best shipping times, that's why we may ship your order within hours and we can't give you an exact deadline until you can cancel your order. If your order has been already shipped, modification or cancellation will not be available.
Where can i track my order?
After we dispatch your order , we will send you the tracking number on email, along with the tracking page where you can see the status of your order.
Do i have to pay import fees?
We ship DDP (Delivery Duties Paid) so all import fees & charges are handled by us for EU shipments.
Returns
Returns FAQ:
What if my exchange item is no longer available?
Please contact our customer service team to discuss available options. We’ll give you an update on when we expect to have the product back in stock. If you've already returned your item and the product is sold out, we will contact you to find a solution.
Where can I find my order number to register my return?
Your order number can be found in the confirmation email you received after placing your order. If you didn’t receive this email, our customer service team will be happy to assist you.
What should I do if a product arrives damaged or defective?
Unfortunately, sometimes products can get damaged during shipping or production. We're happy to resolve this for you. Please email info@modin.store with a photo of the issue, and our customer service team will work with you to find a solution as soon as possible.
What if I want to return my order outside the return period?
Please ensure your return is shipped within the 14-day return window. In the unlikely event you miss this period, contact our team to discuss your options info@modin.store.
* We hope you are satisfied with your purchase. However, if for any reason you would like to return an item, please feel free to contact us, and we will assist you with the process.
Also you can read our Refund Policy
Where are you based?
We are based in the Netherlands.
We own & operate through multiple warehouses over the globe, including in key point locations i.e. US & Europe & Hong Kong & Middle East.
Why is my order delayed?
Your order might get delayed for one of the following reasons:
- Billing and shipping addresses are not the same.
- Order is pending a credit approval and verification.
- An order is shipped to remote country.
- Carrier backlogs
To find out more about your order status please contact our customer care team at info@modin.store
I have a question
Our customer service team are here to help you. We aim to respond to you within 24/48 hours. Please allow a little longer over the weekends and holidays for a response. Contact us through this link and we will get back to you.